Gražinimo politika

TURINYS:

  1. SKundas dėl gaminio
  2. SPECIALI PATENKINIMO GARANTIJA
  3. NETEISMINĖS SKUNDŲ IR PAREIŠKINIŲ NAGRINĖJIMO METODAI BEI SUSIJUSI PRIE ŠIŲ PROCEDŪRŲ TAISYKLĖS
  4. ATŠAUKIMO TEISĖ

  1. SKUNDAS DĖL PRODUKTO

    1. Pardavėjo atsakomybės prieš Klientą pagrindas ir apimtis, jei parduota Prekė turi fizinį ar teisinį trūkumą (garantija), yra apibrėžta visuotinai galiojančiuose teisės aktuose, ypač Civiliniame kodekse (įskaitant Civilinio kodekso 556-576 straipsnius). Kodas).
    2. Pardavėjas įsipareigoja Klientui pristatyti Prekę be defektų. Išsami informacija apie Pardavėjo atsakomybę už Prekės trūkumą ir Kliento teises nurodyta Internetinės parduotuvės svetainėje informacijos skirtuke dėl skundų.
    3. Klientas turi pateikti skundą operatoriui. Skundas gali būti pateiktas elektroniniu būdu, naudojant kontaktinę formą.
    4. Rekomenduojama, kad Klientas skundo aprašyme nurodytų: (1) informaciją ir aplinkybes, susijusias su skundo dalyku, ypač defekto rūšį ir datą; (2) reikalauti, kad Produktas atitiktų Pardavimo sutartį arba pareiškimą apie kainos sumažinimą arba Pardavimo sutarties atsisakymą; (3) skundo pareiškėjo kontaktiniai duomenys ir (4) užsakymo numeris – tai palengvins ir pagreitins Pardavėjo skundo nagrinėjimą. Ankstesniame sakinyje išdėstyti reikalavimai yra tik rekomendacijos ir neturi įtakos skundų, pateiktų be rekomenduojamo skundo aprašymo, efektyvumui.
      5. Pardavėjas į Kliento skundą atsakys nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo pateikimo dienos. Pardavėjas pats arba per Operatorių informuos Klientą apie atsakymo į pateiktą skundą būdą. Jeigu Klientas, kuris yra vartotojas, pareikalavo pakeisti prekę ar pašalinti defektą, arba pateikė kainos sumažinimo pareiškimą, kuriame nurodoma suma, kuria turi būti mažinama kaina, ir Pardavėjas į šį prašymą neatsakė per 2013 m. 14 kalendorinių dienų, laikoma, kad prašymas buvo pagrįstas. .
    5. Garantijos teisėmis besinaudojantis Klientas privalo pristatyti nekokybišką Prekę šiuo adresu: Jei Klientas yra vartotojas, Prekės pristatymo išlaidas apmoka Pardavėjas, tuo atveju Kliento, kuris nėra vartotojas, pristatymo išlaidas apmoka Klientas.

  2. SPECIALI PATENKINIMO GARANTIJA

    1. Pardavėjas Klientui, kuris yra vartotojas, suteikia Specialią pasitenkinimo garantiją, kurią sudaro tai, kad tuo atveju, jei Klientas nebus patenkintas Preke, jis turės teisę pateikti pasiūlymą nutraukti Pardavimo sutartį. Tuo atveju, jei pirkimo-pardavimo sutartis apėmė daugiau nei vieną gaminį, o Klientas turi teisę pasinaudoti Specialiąja pasitenkinimo garantija tik kai kuriems Produktams, kuriems taikoma ši sutartis, pasiūlymas nutraukti Pardavimo sutartį bus tik dalinis ir bus taikomas. tik tiems tam tikriems Produktams.< /li>
    2. Punkte nurodytas klientas 7.1. turės teisę pasinaudoti Specialiąja pasitenkinimo garantija per 21 dieną nuo punkte nurodytos datos Nuostatų 5.4 p..
    3. Punkte nurodytas klientas 7.1. turės teisę pasinaudoti Specialiąja pasitenkinimo garantija tik vieną kartą kiekvienam siūlomam produktui. Speciali pasitenkinimo garantija taikoma tik pirmajai pardavimo sutarčiai, kurios objektas buvo konkretus produktas, ir netaikoma jokiai vėlesnei pardavimo sutarčiai, kurios objektas yra toks produktas.
    4. Punkte nurodytas klientas 7.1. turės teisę pasinaudoti Specialiąja pasitenkinimo garantija tik tuo atveju, jei bus įvykdytos šios sąlygos:
      1. Klientas Produktą naudojo bent kartą;
      2. Klientas gaminį naudojo pagal prie jo pridėtas naudojimo instrukcijas, ypač neviršijo rekomenduojamų Produkto dozių,
    5. Siekdamas pasinaudoti Specialiąja pasitenkinimo garantija, Klientas, nurodytas punkte 7.1. turėtų:
      1. pateikite atitinkamą pareiškimą, kad norite pasinaudoti specialia pasitenkinimo garantija, naudodami kontaktinę formą,
      2. per kontaktinę formą pateikite šiuos duomenis: užsakymo numeris, vardas ir pavardė, gatvė ir namo numeris, miestas, pašto kodas, telefono numeris, nurodytas atliekant užsakymą, banko sąskaitos numeris, įsigytų pakuočių skaičius, bendra pirkimo suma, pristatymo data , užsakymo data, svoris prieš gydymą, svoris po gydymo, per dieną suvartotų kalorijų skaičius, per dieną suvartotų skysčių kiekis, pro naudojimo aprašymaslatako, pastebėtas papildo poveikis. Pateikite tik visus aukščiau nurodytus dalykus deklaracijos ir veiksmų atlikimas prilygs pasiūlymo nutraukti Pardavimo sutartį pateikimui.
    6. Operatorius per 30 dienų nuo pareiškimų pateikimo ir punkte nurodytų duomenų pateikimo dienos. 7.5 svarstys pateiktą pasiūlymą ir duomenis bei informuos Klientą apie jo priėmimą ar atmetimą.
    7. Jei Klientas naudojasi Specialiąja pasitenkinimo garantija, Pardavėjas grąžins Klientui šio Prekės kainą, neįskaitant Prekės pristatymo išlaidų. Tuo atveju, kai Klientas nurodė p 7.1. vienos Pardavimo sutarties pagrindu nupirko daugiau nei vieną Prekės vienetą, tuomet Pardavėjas jam grąžins tik vienos Prekės vieneto kainą. Kaina grąžinama per 14 dienų nuo Kliento informavimo apie pasiūlymo nutraukti Pardavimo sutartį priėmimą dienos.
    8. Šio punkto nuostatos netaikomos ir nekeičia įstatymų nuostatų ar Taisyklių nuostatų dėl Pardavėjo atsakomybės už prekių trūkumus.

  3. BE TEISMINĖS SKUNDŲ IR PAREIŠKINIŲ NAGRINĖJIMO METODŲ BEI SUSIJUSIOS PRIE ŠIŲ PROCEDŪRŲ TAISYKLĖS

    1. Išsamią informaciją apie galimybę Klientui, kuris yra vartotojas, pasinaudoti neteisminiais skundų ir žalos atlyginimo būdais bei prieigos prie šių procedūrų taisykles, rasite Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje adresu adresas: Nuoroda.
    2. Taip pat yra kontaktinis punktas prie Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos prezidento (telefonas: 22 55 60 333, el. paštas: kontakt.adr@uokik.gov.pl arba adresas raštu: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00 -030 Varšuva.), kurios užduotis, be kita ko, yra teikti pagalbą vartotojams klausimais, susijusiais su vartotojų ginčų sprendimu ne teisme.
    3. Vartotojas turi šias pavyzdines galimybes naudotis neteisminėmis skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo priemonėmis: (1) kreiptis dėl ginčo sprendimo nuolatiniam draugiškam vartotojų teismui (daugiau informacijos: http://www.spsk.wiih. org.pl/ ); (2) kreipimasis dėl ginčo sprendimo ne teisme Prekybos inspekcijos vaivadijos inspektoriui (daugiau informacijos Pardavėjo ūkinės veiklos vietą kompetentingo inspektoriaus interneto svetainėje); ir (3) pagalba apskrities (savivaldybės) vartotojų ombudsmenui arba socialinei organizacijai, kurios įstatyme numatytos funkcijos apima vartotojų apsaugą (įskaitant Vartotojų federaciją, Lenkijos vartotojų asociaciją). Konsultacijos, be kita ko, teikiamos elektroniniu paštu adresu consultant@dlakonsumentow.pl ir vartotojų pagalbos telefono numeriu 801 440 220 (pagalbos linija dirba darbo dienomis nuo 8.00 iki 18.00 val., prisijungimo mokestis pagal operatoriaus tarifą).
    4. Adresu http://ec.europa.eu/consumers/odr galima rasti internetinės vartotojų ir verslininkų ginčų sprendimo ES lygmeniu sistemos platformą (OGS platforma). GES platforma yra interaktyvi ir daugiakalbė svetainė su visapusišku paslaugų tašku vartotojams ir verslininkams, siekiantiems neteisminio ginčo dėl sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš pardavimo internetu ar paslaugų teikimo sutarties, sprendimo (daugiau informacijos svetainėje pačioje platformoje arba Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos svetainėje: nuoroda).

  4. Atsitraukimo TEISĖ

    1. Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, gali per 14 kalendorinių dienų jos atsisakyti nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas išlaidų, išskyrus punkte nurodytas išlaidas. Nuostatų 9.8. Norint laikytis termino, pakanka išsiųsti pareiškimą jam nepasibaigus. Sutarties atsisakymo deklaracija turi būti pateikta Pardavėjui tiesiogiai arba per Operatorių. Pareiškimas gali būti pateiktas, pavyzdžiui:
      1. raštu Operatoriaus adresu, nurodytu Taisyklių įvade; arba
      2. elektronine forma per kontaktinę formą.
    2. Pavyzdinis sutarties atsisakymo formos pavyzdys pateiktas Vartotojų teisių įstatymo 2 priede ir papildomai pateikiamas punkte Nuostatų 11 p. ir Internetinės parduotuvės svetainėje skirtuke dėl sutarties atsisakymo. Vartotojas gali naudoti šabloninę formą, tačiau ji nėra privaloma.
    3. Sutarties atsisakymo terminas prasideda:
      1. sutarčiai, pagal kurią Pardavėjas išduoda Prekę, įpareigodamas perleisti savo nuosavybę (pvz., Pardavimo sutartis) – iš vartotojo ar jo nurodytos trečiosios šalies, kuri nėra vežėjas, perėjimo prekę, ir sutarties, kuri: (1) apima daug pristatomų gaminių, atvejuatskirai, partijomis ar dalimis – nuo ​​paskutinio Produkto, partijos ar dalies perėmimo, arba (2) susideda iš reguliaraus Produktų pristatymo tam tikrą laikotarpį – nuo ​​pirmojo gaminio perėmimo;
      2. kitų sutarčių atveju – nuo ​​sutarties sudarymo dienos.
    4. Nuotolinės sutarties atsisakymo atveju sutartis laikoma negaliojančia.
      5. Pardavėjas įsipareigoja nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo pareiškimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, grąžinti vartotojui visus jo sumokėtus mokėjimus, įskaitant Prekės pristatymo išlaidas (išskyrus papildomos išlaidos, atsirandančios dėl vartotojo pasirinkto būdo). pristatymas kitoks nei pigiausias Internetinėje parduotuvėje prieinamas standartinis pristatymo būdas). Pardavėjas sumokėtą sumą grąžina naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojo vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutiko su kitokiu grąžinimo būdu, kuris jam nepatiria jokių išlaidų. Jeigu Pardavėjas nepasiūlė pats atsiimti Prekės iš vartotojo, jis gali sulaikyti iš vartotojo gautų mokėjimų grąžinimą tol, kol negrąžins Prekės arba vartotojas nepateiks jos grąžinimo įrodymo, priklausomai nuo to, kuris įvykis įvyksta anksčiau. li>
    5. Vartotojas privalo nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties atsisakymo dienos, grąžinti Prekę Pardavėjui arba perduoti Pardavėjo įgaliotam ją atsiimti asmeniui, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas pasiūlė Prekę atsiimti pats. Kad būtų laikomasi termino, pakanka išsiųsti Prekę atgal nepasibaigus jos galiojimo laikui. Vartotojas gali grąžinti gaminį adresu: adres,city, postcode, country.
    6. Vartotojas yra atsakingas už Produkto vertės sumažėjimą dėl jo naudojimo tokiu būdu, kuris viršija tai, kas būtina gaminio pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
    7. Galimos išlaidos, susijusios su vartotojo atsisakymu nuo sutarties, kurias vartotojas privalo padengti:
      1. Jei vartotojas pasirinko kitą Prekės pristatymo būdą nei pigiausias įprastas Internetinėje parduotuvėje prieinamas pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo grąžinti vartotojo patirtų papildomų išlaidų.
      2. Vartotojas padengia tiesiogines Produkto grąžinimo išlaidas.
      3. Tuo atveju, kai Produktas yra paslauga, kurios vykdymas – aiškus vartotojo prašymu – buvo pradėtas vykdyti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui, vartotojas, kuris pasinaudoja teise atsisakyti sutarties pateikęs tokį prašymą privalo sumokėti už atliktas paslaugas iki sutarties atsisakymo. Mokėjimo dydis apskaičiuojamas proporcingai teikiamos paslaugos apimčiai, atsižvelgiant į sutartyje sutartą kainą ar atlygį. Jei kaina ar atlygis yra per dideli, šios sumos apskaičiavimo pagrindas yra suteiktos paslaugos rinkos vertė.
    8. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties vartotojas neturi sutarčių:
      1. (1) už paslaugų teikimą, jei Pardavėjas visiškai atliko paslaugą gavęs aiškų vartotojo, kuris prieš pradedant teikti paslaugą buvo informuotas, kad Pardavėjui atlikus paslaugą, sutikimą. netenka teisės atsisakyti sutarties; (2) kai kaina arba atlygis priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių Pardavėjas nekontroliuoja ir kurie gali atsirasti iki termino atsisakyti sutarties; 3) kai paslaugos objektas yra nesurenkamas Gaminys, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba skirtas jo individualiems poreikiams tenkinti; (4) kai paslaugos objektas yra Produktas, kuris greitai genda arba kurio galiojimo laikas trumpas; (5) kurioje paslaugos objektas yra Prekė, pristatyta sandarioje pakuotėje, kurios negalima grąžinti atidarius pakuotę dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo; (6) kai paslaugos objektas yra Produktai, kurie dėl savo pobūdžio po pristatymo yra neatsiejamai susiję su kitomis prekėmis; 7) kuriuose paslaugos objektas yra alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta sudarant Pardavimo sutartį ir kurių pristatymas gali įvykti tik po 30 dienų ir kurių vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių metu Pardavėjas nekontroliuoja; (8) kuriame vartotojas aiškiai pareikalavo, kad Pardavėjas atvyktų pas jį skubiai remontuoti ar prižiūrėti; jeigu Pardavėjas teikia papildomas paslaugas, kurių neprašo vartotojas, arba pateikia gaminius, išskyrus atsargines dalis, reikalingas remontui ar techninei priežiūrai atlikti, vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties dėl papildomų paslaugų ar Prekių; (9) kuriuose paslaugos objektas yra garso ar vaizdo įrašai alnes kompiuterinės programos pristatomos sandarioje pakuotėje, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo; 10) laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymui, išskyrus prenumeratos sutartį; (11) sudarytas viešo aukciono būdu; (12) teikti apgyvendinimo paslaugas, išskyrus gyvenamosios paskirties, prekių vežimą, automobilių nuomą, maitinimą, paslaugas, susijusias su laisvalaikio, pramogų, sporto ar kultūros renginiais, jeigu sutartyje nurodyta paslaugos teikimo diena ar laikotarpis; (13) už skaitmeninio turinio, kuris nėra įrašytas į materialią laikmeną, pristatymui, jeigu paslauga pradėta teikti gavus aiškų vartotojo sutikimą nepasibaigus terminui atsisakyti sutarties ir Pardavėjui jį informavus apie nuostolius. apie teisę atsisakyti sutarties.